Условия продажи товаров и услуг в интернет-магазине XCOM-SHOP.RU

Подробнее1. Общие положения

1.1. В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

1.2. Настоящая оферта устанавливает условия участия Покупателей интернет-магазина в бонусной программе (далее – Условия).

1.3. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий оферты и его готовность стать участником бонусной программы (ст. 438 ГК РФ).
«Бонусная программа» – программа вознаграждения Покупателей, построенная на системе накопления и использования бонусов.
«Бонусный счет» – совокупность учетных и информационных данных в базе данных программы об участнике программы, количестве начисленных/списанных бонусов и текущем балансе.
«Бонусы» – виртуальные условные единицы, начисляемые участнику программы при совершении Покупок товаров или услуг на интернет ресурсах организатора программы.
«Личный кабинет» – учетная запись участника программы на сайтах продавца https://www.xcom-shop.ru, https://www.xcomspb.ru, https://www.xcom-soft.ru.
«Организатор программы» – ООО «М-Инвест». «Оферта» – настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить договор на условиях, содержащихся в оферте, включая все её приложения.
«Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу/ представителю юридического лица (субъекту персональных данных) переданная Покупателем. Стороны установили, что, в случае передачи между Сторонами персональных данных в рамках исполнения Договора, применяются положения в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ о персональных данных).
Покупатель» – физическое, юридическое лицо, осуществляющее приобретение товара в интернет-магазине Продавца.
«Продавец» – ООО «М-Инвест», осуществляющее продажу товара и оказание услуг и являющееся Организатором бонусной программы.
«Товары» – товары и услуги, доступные к приобретению в интернет-магазине.
«Интернет-магазин» – сайты https://www.xcom-shop.ru, https://www.xcomspb.ru, https://www.xcom-soft.ru, принадлежащие Продавцу.
«Мобильное приложение» — программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах.
«Участник программы» – физическое лицо, достигшее 14 лет, имеющее документ, удостоверяющий личность, юридическое лицо подтвердившие своё согласие на участие в бонусной программе путем заполнения регистрационных данных и совершившее покупку товара в интернет-магазине.

1.4. Настоящие Условия, а также информация о товаре, представленная на сайте, составляют условия публичной оферты (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).

1.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения гл. 30 Гражданского кодекса РФ, Постановление от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» для физических лиц и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.6. Продавец сайта Интернет-магазина имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя.

1.7. Договор со стороны Покупателя признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепт, в соответствии с п.1 ст.433 и ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.8. Покупатель соглашается с настоящими Условиями нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления заказа на сайте Продавца.

1.9. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

1.10. Использование Личного кабинета Покупателя, регистрация и авторизация на сайте https://www.xcom-shop.ru осуществляются в соответствии с Пользовательским соглашением, размещенным на сайте. Совершая регистрацию на сайте, осуществляя вход в Личный кабинет либо продолжая использование Личного кабинета после вступления в силу новой редакции Пользовательского соглашения, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Пользовательского соглашения, понимает их содержание и принимает их в полном объеме.

Подробнее2. Регистрация на Сайте

2.1. Логином от личного кабинета является указанный при регистрации адрес электронной почты. Пароль от личного кабинета высылается вместе с подтверждающим регистрацию письмом на указанный при регистрации адрес электронной почты.

2.2. При регистрации на сайте и получении возможности использования личного кабинета, а также при оформлении заказа без регистрации Покупатель предоставляет следующую информацию о себе: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона. Юридические лица также указывают наименование, ИНН, КПП, номер телефона и юридический адрес организации.

2.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам указанный при регистрации логин и отправленный после регистрации на адрес электронной почты владельца аккаунта пароль от личного кабинета. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в службу по работе с клиентами или своему персональному менеджеру.

2.4. Корректировки анкетных данных могут производиться организатором программы без ведома Покупателя в случаях наличия в анкете очевидных опечаток, необходимости обновить данные Покупателя для дальнейшей коммуникации/решения проблем по его обращению через контакт-центр или через форму обратной связи на сайте.

2.5. Общество вправе изменять порядок регистрации, авторизации и использования Личного кабинета в случаях изменения законодательства Российской Федерации, требований уполномоченных государственных органов либо в целях обеспечения безопасности информационного ресурса. При необходимости Пользователю может быть предложено подтвердить учетную запись либо использовать иной предусмотренный законодательством Российской Федерации способ авторизации.

Подробнее3. Участие в бонусной программе

3.1. При совершении Покупки в интернет-магазине Покупатель автоматически становится участником бонусной программы.

3.2. В рамках бонусной программы участники накапливают бонусы на бонусном счете с целью использования их для частичной оплаты своих последующих покупок в интернет-магазинах Продавца.

3.3. Порядок начисления бонусов.

3.3.1. Бонус начисляется на сумму покупки, оформленной на сайте или в мобильном приложении, по курсу 100 руб. – 1 бонусный балл, округляется до целого числа в большую сторону.

3.3.2. Бонусы имеют ограниченный срок действия – 1,5 (полтора) календарных года с момента начисления. Бонусы, не использованные для оплаты покупок в течение полутора календарных лет с момента начисления, аннулируются. Списание бонусных баллов происходит два раза в год: 15 января и 15 июля (действует с 06.08.2020).

3.3.3. В рамках бонусной программы организатор программы имеет право начислять на бонусный счет участников дополнительные бонусы в качестве поощрения. При этом организатор программы самостоятельно устанавливает срок действия таких бонусов, правила их начисления и списания.

3.4. Порядок списания бонусов.

3.4.1. Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.

3.4.2. Бонусы используются для частичной оплаты покупок в интернет-магазине Продавца.

3.4.3. Оплатить бонусами Покупатель может не более 50% от суммы покупки, но не менее 1 (одного) рубля.

3.4.4. При совершении покупки со списанием бонусов, бонусы начисляются согласно условиям бонусной программы на итоговую сумму чека, образовавшуюся после применения скидки за счет списания бонусов.

3.4.5. Если по техническим причинам списание бонусов с бонусного счета участника невозможно, Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в проведении операции до устранения неисправности.

Подробнее4. Оформление и сроки выполнения заказа

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону, принят при обращении по электронному адресу zakaz@xcom.ru или zakaz-spb@xcom.ru, оформлен Покупателем на сайте.

4.2. При оформлении заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

Ф.И.О. Покупателя или получателя заказа;
адрес электронной почты Покупателя;
адрес доставки заказа;
контактный телефон;
наименование организации, ИНН, КПП, номер телефона и юридический адрес организации (для юридических лиц).

4.3. С доступными способами оплаты заказа можно ознакомиться на странице https://www.xcom-shop.ru/payment/. Стоимость доставки включается в стоимость первого товара в списке заказа.

4.4. После подтверждения заказа на сайте Покупателю направляется уведомление о принятом заказе. В зависимости от способа, указанного при оформлении заказа, Покупатель уведомляется следующими способами:

письмом на e-mail, указанный в личном кабинете в графе «Электронная почта»;
СМС-сообщением на номер телефона, указанный при регистрации контактным;
телефонным звонком на номер телефона, указанный при регистрации контактным.

4.5. Время обработки заказов и подготовки ответа Покупателю менеджерами интернет-магазина зависит от времени оформления заказа:

для Санкт-Петербурга
- заказ пришел в рабочее время до 17.30 (в выходные до 16.30) — в течение 2 часов;
- заказ пришел с 17.30 до 09.00 (в выходные с 16.30 до 10.00) следующего дня — до 12.00 (в выходные до 14.00) следующего рабочего дня.
для Москвы и регионов
- заказ пришел в рабочее время до 17.30 (в выходные до 16.30) — в течение 2 часов;
- заказ пришел с 17.30 до 09.00 (в выходные с 16.30 до 10.00) следующего дня — до 12.00 (в выходные до 14.00) следующего рабочего дня.

4.6. Ожидаемый срок поставки товара в пункт выдачи указывается на сайте в карточке товара. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате передачи товара в пункт выдачи путём отправки письма на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете в графе «Электронная почта».

4.7. Конечные сроки получения заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки (за исключением г. Москвы), работы конкретной службы доставки.

4.8. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара (включая цвет, размер, форму и др.), Покупатель обращается в письменной форме к Продавцу за необходимой ему информацией перед оформлением заказа.

4.9. В случае аннуляции, полной либо частичной, предоплаченного заказа, стоимость аннулированного товара возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым товар изначально был предоплачен.

Подробнее5. Доставка и передача заказа

5.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется в сроки, согласованные Сторонами при подтверждении заказа сотрудником Продавца. Если Покупатель не получает заказ в согласованный срок (не по вине Продавца), Продавец вправе аннулировать заказ без дополнительного информирования Покупателя.

5.2. Доставка Товара Покупателю осуществляется следующими способами:

собственной курьерской службой по Москве и Московской Области до А107, по Санкт-Петербургу до 40 км от КАД за исключением некоторых зон (точную информацию о зоне доставки можно увидеть при оформлении заказа);
доставка до пунктов самовывоза ООО «Боксберри Ру»;
транспортными компаниями ООО «ПЭК», АО «ДПД РУС», ФГУП «Почта России» (по всей России);
другими транспортными компаниями: ГК «Деловые линии», ООО «ЖелДорЭкспедиция», ООО «ГК Мейджик Транс», ООО «ЭрЛайн», ТК «СТЕЙЛ» и ООО «Байкал-Сервис» (по всей России).

5.3. Сроки и условия доставки Товара Покупателю собственной курьерской службой.

5.3.1. Информация об изменении графика работы курьерской службы публикуется на главной странице сайта.

5.3.2. Сроки доставки указываются в карточке каждого товара.

5.3.3. Доставка в пределах Москвы и Московской области до А107.

5.3.3.1. Осуществляется с 09:00 до 18:00 в рабочие дни, с 10:00 до 18:00 – в выходные дни.

5.3.3.2. Стоимость курьерской доставки по Москве и МО зависит от веса заказа:

при общем весе заказа до 30 кг, стоимость доставки составляет 390 рублей;
при общем весе заказа более 30 кг, стоимость доставки рассчитывается по формуле: 390 рублей + n*200 рублей, где n – каждые следующие 10 кг.

5.3.4. Доставка в пределах Санкт-Петербурга и Ленинградской области до 40 км от КАД (за исключением некоторых зон).

5.3.4.1. Осуществляется с 09:00 до 21:00 в рабочие дни, с 14:00 до 21:00 – в выходные дни.

5.3.4.2. Разгрузка заказов общим весом от 20 кг производится силами Заказчика

5.3.4.3. При доставке на территорию с платным въездом/выездом, покупатель компенсирует стоимость въезда/выезда

5.3.4.4. Курьеры и водители не осуществляют проверку товара на функциональность, проверка осуществляется только на внешний вид и комплектность и не может длиться более 15 минут, для выявления брака у клиента есть 2 недели, в течение которых, при его обнаружении, товар может быть возвращён или обменян на исправный.

5.3.4.5. Если передача товара не состоялась по вине клиента (максимальное время ожидание курьером клиента — 15 минут), возможна повторная платная доставка, товар так же можно получить и в нашем пункте выдачи

5.3.4.7. Стоимость курьерской доставки по СПб и ЛО зависит от общей суммы заказа:

при сумме заказа до 100000 рублей, стоимость доставки составляет 350 рублей;
при сумме заказа свыше 100000 рублей, доставка бесплатная;

5.3.5. В выходные дни не осуществляется доставка крупногабаритных товаров, длинна которых превышает 1,5 м; заказов, общий вес которых превышает 20 кг; экранов с диагональю более 32 дюймов.

5.3.6. Доставка уцененных товаров не производится.

5.3.7. Порядок осуществления курьерской доставки:

доставка курьером осуществляется только по предварительной договоренности по телефону с выяснением точного адреса, проезда и других необходимых деталей;
доставка осуществляется при оплате заказа курьеру наличными, банковской картой или после 100%-й безналичной предоплаты;
курьеры производят доставку заказов стоимостью до 100 000 рублей при оплате наличными, стоимостью до 299 000 рублей — при оплате курьеру банковской картой, от 300 000 рублей — после 100%-й безналичной предоплаты;
при оформлении доставки заказов, содержащих товары из приведенного списка и стоимостью более 20 000 руб. каждый, помимо контактного мобильного телефона, необходимо указать дополнительный номер телефона. При отсутствии второго номера телефона Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке: заказ можно забрать самостоятельно в одном из наших пунктов выдачи;
курьеры не консультируют по приобретенному товару. Всю интересующую информацию можно получить на сайте Продавца или у менеджеров отдела продаж;
доставка товаров длиной свыше 1,5 м, экранов с диагональю 32 дюйма и более, а также товаров, вес которых превышает 20 кг, осуществляется через рабочий день после заказа или позже, в зависимости от наличия товара;
доставка заказов общим весом более 20 кг. осуществляется только до места разгрузки;
доставка на территорию осуществляется только до бесплатного места въезда/выезда;
в случае, если доставка до места бесплатного въезда/выезда невозможна по причинам, не зависящим от Продавца, заказ доставляется до ближайшей бесплатной парковки (если она располагается не далее 100 м от места передачи товара);
проверка Покупателем осуществляется только на внешний вид и комплектность и не может длиться более 15 минут. Оплата товара и подписание Акта приема-передачи осуществляются только после проверки Покупателем комплектации и внешнего вида товара;
максимальное время ожидания курьером Покупателя — 15 минут, возможна повторная платная доставка, товар также можно получить в нашем пункте выдачи;
курьеры выезжают только по конкретному адресу: в офис или квартиру.

5.3.8. В пункт выдачи по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, 22 стр. 3 не осуществляется перемещение товаров, длина которых превышает 1,5 м и вес которых превышает 20 кг.

5.4. При получении товара представителем Покупателя, последний должен предъявить подлинник доверенности (форма М-2/М-2а, утвержденная Постановлением Госкомстата РФ № 71А от 30.10.1997г.) и паспорт. При неправильном или неполном оформлении доверенности товар не отпускается.

Представитель индивидуального предпринимателя предъявляет: документ, удостоверяющий личность, доверенность (форма М-2/М-2а, утвержденная Постановлением Госкомстата РФ № 71А от 30.10.1997 г.), копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, копию паспорта индивидуального предпринимателя. При отсутствии у индивидуального предпринимателя или его представителя указанных документов товар не отпускается.

Получение товара без доверенности, приказа при наличии печати организации осуществляется только для ее единоличного исполнительного органа (Генеральный директор, Директора и т.д.) Подтверждение функций единоличного исполнительного органа осуществляется протоколом общего собрания участников ООО, ПАО, ЗАО, АО решением единственного участника, приказом. Оплата настоящего счета означает согласие с вышеприведенными условиями.

5.5. Оплата товара и подписание Акта приема-передачи осуществляются только после проверки Покупателем комплектации и внешнего вида товара.

Подробнее6. Возврат и обмен товара, гарантийное обслуживание

6.1. Условия по возврату и обмену с физическими лицами регламентируется законом о Защите прав потребителей.

6.2. Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо или ИП, регламентируется договором поставки.

6.3. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
при механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
при неправильном подключении дополнительного оборудования;
при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей, или не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
при произведении низкоуровневого форматирования жесткого диска;
в случае некорректной установки программного обеспечения;
в случае вирусных атак;
в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.

Подробнее7. Конфиденциальность и защита персональной информации

7.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, покупатель соглашается на их обработку продавцом, в том числе в целях продвижения продавцом товаров, получения рекламы и рекламных материалов.

7.2. Продавец вправе направлять покупателю сообщения рекламно-информационного характера и рекламный материал. Если покупатель не желает получать рассылки от продавца, он может самостоятельно отписаться от рассылки, перейдя по специальной ссылке в письме, или уведомить об этом продавца, направив электронное письмо в службу по работе с клиентами. С положением об обработке персональных данных в рекламных целях можно ознакомиться по ссылке https://www.xcom-shop.ru/pd_for_advert/.

7.3. Положение о конфиденциальности и защите персональных данных можно прочитать по ссылке: https://www.xcom-shop.ru/privacy_policy/.