Гарантийное обслуживание

Физические лица могут вернуть или обменять покупку в течение 7 дней, если соблюдены следующие условия:

• полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
• отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
• одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
• имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Всё гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами (АСЦ) производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также, в ряде случаев, собственным сервисным центром интернет-магазина XCOM-SHOP.
При возникновении гарантийного случая вы можете обратиться напрямую в АСЦ производителя. Адреса всех АСЦ производителя, при их наличии, указаны в гарантийном талоне каждого товара.

Также вы можете обратиться в один из гарантийных отделов XCOM-SHOP. В случае покупки товара в регионах — отправить его за счёт получателя по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, д. 22, стр. 3.

• товар в полной комплектации;
• фирменный гарантийный талон (если таковой имеется);
• документ, подтверждающий приобретение товара в интернет-магазине XCOM-SHOP (товарный или кассовый чек). Если такой документ отсутствует, сообщите сотруднику номер интернет-заказа, в данном случае необходимо предъявить действующий паспорт РФ, чтобы мы смогли идентифицировать вас как нашего покупателя.

Для физических лиц

• При обращении с неисправным товаром в сервисный центр XCOM-SHOP в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней.
• Возврат денежных средств клиенту производится в день обращения в случае, если прошло не более 15 дней с момента покупки, стоимость товара составляет менее 10 000 рублей и нет сомнений, что дефект носит производственный характер, что должно быть подтверждено приёмщиком.
• Сроки замены товара рассчитываются индивидуально для каждого гарантийного случая.
• При обращении с неисправным товаром в срок более чем 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

Для юридических лиц сроки гарантийного обслуживания соответствуют действующему законодательству РФ или заключённому между Продавцом и Покупателем договору.

• Несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесённым в гарантийный талон;
• При любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ на изделие как снаружи, так и внутри;
• Эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
• При неправильном подключении дополнительного оборудования;
• При использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях производителей, или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
• При произведении низкоуровневого форматирования жёсткого диска;
• В случае некорректной установки программного обеспечения;
• В случае вирусных атак;
• В случае нарушения пломб производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
• Проведение ремонта неуполномоченными на это лицами.